A Coordenação Tecnológica do Núcleo de Educação a Distância da Universidade Federal de Juiz de Fora (NEAD/UFJF) criou um link no site do  NEAD para facilitar o atendimento do Suporte Técnico e atender mais rapidamente as dúvidas frequentes dos usuários. A iniciativa surgiu a partir da constatação de que diariamente a equipe depara-se com dúvidas referentes a questões semelhantes  e de fácil solução.

O Suporte Técnico orienta a quem tiver dúvidas que leia as perguntas postadas no site antes de enviar sua mensagem para o e-mail do suporte. Para facilitar a consulta, os esclarecimentos foram subdivididos em “usuários em geral” e em “coordenadores e professores”. Caso o problema não seja resolvido, uma mensagem deve ser enviada para o e-mail suporte@uab.ufjf.br. Nesse caso, além de descrever a sua dúvida ou o seu problema, o usuário deve fornecer os seguintes dados: nome completo, login (nome do usuário), curso, disciplina e polo (se for o caso).

Aloísio Marioni Abib, Assessor Tecnológico do NEAD, explica que o “atendimento ao usuário é feito única e exclusivamente a partir de solicitações enviadas por e-mail, nunca por telefone, obedecendo-se sempre à ordem de chegada das mensagens. Isso, além de proporcionar atendimento igualitário e democrático a todos os que nos procuram, confere segurança ao sistema, já que todas as mensagens são arquivadas, ou seja, nada é excluído de nossa caixa postal”, relata.

O Suporte Técnico lembra ainda que é responsável por resolver somente questões de ordem tecnólogica, ou seja, “relativas a login, senha, uso da plataforma, e-mail institucional, frequência de tutores, carga de disciplinas, Conferência Web, etc. As questões de ordem acadêmica e pedagógica devem ser enviadas à Coordenação do Curso e as questões relacionadas à Conferência Web devem ser enviadas para o e-mail webconf.nead@uab.ufjf.br”,  explica  Aloísio Abib.  

O trabalho do Suporte Técnico não se limita apenas ao atendimento das demandas enviadas à caixa postal, mas também ao desenvolvimento de novas aplicações e ao aperfeiçoamento da Plataforma Moodle. Segundo Aloísio, a equipe tecnológica, que é composta por dez pessoas entre funcionários e bolsistas, também é responsável por gerenciar o dominio UAB.UFJF no Google e a Sala de Conferência Web da UAB/ UFJF, além de participar ativamente das atividades de capacitação de Cordenadores, Professores e Tutores.

O Assessor Tecnológico destaca que o trabalho do Suporte “visa a proporcionar aos nossos usuários condições de desenvolver suas atividades com segurança e conforto. Por outro lado, a Coordenação Tecnológica tem por missão também dar suporte interno ao próprio NEAD e, desse modo, proporcionar aos nossos colegas condições de bem atender ao nosso público”, explica.